Avec plus de 4,5 millions de membres, AlloVoisins est la plateforme leader pour les services de proximité et la location de matériel en France.
Notre vocation ? Améliorer le niveau de vie des Français pour tous leurs projets et besoins en partageant les biens et les compétences des particuliers et des professionnels de nos quartiers.
Comment ? En mettant en relation les Français, en encourageant la mutualisation des ressources et les initiatives individuelles de proximité.
AlloVoisins a à cœur de développer toujours plus la satisfaction de ses membres. Aussi, nous recherchons notre futur(e) Customer Experience Manager, garant(e) de la satisfaction de tous nos clients.
Au sein du Pôle Marketing et Satisfaction Clients, vos principales missions sont :
Optimiser l’écoute client : définir l’écoute clients auprès de nos cibles, concevoir les enquêtes de satisfaction (ciblage, fréquence…), recueillir et structurer les feedbacks qualitatifs.
Piloter les indicateurs de la satisfaction client : analyser les retours quantitatifs et qualitatifs, identifier les forces et les pistes d’amélioration, définir les priorités et les gains attendus.
Veiller à la mise en place des projets orientés satisfaction client : mettre en place ou accompagner les équipes dans la mise en place des évolutions et en mesurer les bénéfices.
Gérer la e-réputation : répondre aux avis clients sur les différentes plateformes.
Vous évaluez en permanence la qualité du service au regard des gains attendus et mettez en place les actions correctives, dans un processus d'amélioration continue.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Produit, Commerce, Marketing, Service Client, Technique) afin d'optimiser l'expérience et la satisfaction client.
Bac +4/5, avec une expérience similaire de 5 ans minimum,
Sens du relationnel et de la satisfaction client,
Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives,
Aptitude rédactionnelle et parfaite maîtrise du français,
La connaissance de l'outil Qualtrics - ou équivalent - est un plus.
